Sr. Client Success Analyst

Quer fazer parte de um time aberto a novas ideias, com amplas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento?

Então vem para a área de Gestão de Clientes no time de Client Success da PagBrasil!

Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente e que curtam trabalhar com análises de dados de performance e satisfação. Se você tem experiência com gestão de contas, e-commerce e se identifica com a dinâmica de uma fintech, seu lugar pode ser aqui com a gente!

✨ Missão da vaga

Ser a voz dos nossos clientes e parceiros dentro da PagBrasil, garantindo uma experiência de excelência no pós-venda, com foco na satisfação e fidelização ao longo de toda a jornada.

• Ressoar a voz do cliente e do mercado para as áreas internas;
• Idealizar e gerir o projeto de coleta de feedbacks de clientes, visando o aprimoramento contínuo das soluções e serviços;
• Construir e gerir a medição de satisfação do cliente (NPS, CSAT);
• Realizar estudos de mercado e benchmarks com concorrentes;
• Planejar, executar e acompanhar treinamentos durante o processo de onboarding e maturação da conta;
• Homologar o checkout e front-end do cliente durante a virada para produção, em parceria com o time de Sales;
• Construir, centralizar, padronizar e gerenciar relatórios e dashboards de negócio (BIs), para uso interno e externo, em conjunto com o Analista de Dados;
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) e alertas das contas para antecipação de riscos e remediação (Client Health Score);
• Gerenciar e controlar a evasão de contas (churn);
• Mapear e aprimorar os touchpoints e a jornada do cliente;
• Gerir, atualizar e centralizar listas segmentadas da base de clientes;
• Construir réguas de comunicação comerciais e institucionais em parceria com os times de Sales e Marketing;
• Coletar e analisar a performance de campanhas em conjunto com o time de Marketing;
• Conduzir auditorias de conflitos e gerir situações de crise;
• Gerir a clusterização de clientes e os níveis de serviço, em conjunto com os times de Sales e Operações;
• Apoiar os Account Managers em reuniões com clientes, apresentando dados e coletando feedbacks;
• Desenvolver projetos voltados à melhoria contínua e à expansão da área;
• Ser referência técnica e apoiar o(a) Customer Success Assistant no dia a dia.

Formação:

Ensino superior completo em Gestão Comercial, Administração, Processos Gerenciais, Relações Internacional e/ou áreas correlatas. 

Requisitos:

• Inglês fluente (escrito e falado);
• Excelentes habilidades de escrita;
• Excelentes habilidades de comunicação e construção de relacionamentos;
• Orientação a dados (métricas, análises e relatórios);
• Pacote Office (avançado);
• Conhecimento do mundo de tecnologia;
• Conhecimento da ferramenta CRM (ZenDesk ou similares);
• Conhecimento da ferramenta de gerenciamento de projetos e tarefas (Asana ou similares);
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Conhecimento em ferramentas e processos de pesquisas de satisfação e coleta de feedback;
• Experiência na área de Client Success.

Informações adicionais

Vaga presencial em Porto Alegre;

Modelo de contratação CLT.

Nossos benefícios

Plano de saúde Unimed Unimax;

Plano odontológico Unimed;

Acesso a plataforma Psicologia Viva;

Vale-alimentação e refeição;

Vale-transporte;

Auxílio mobilidade;

Estacionamento subsidiado pela empresa;

Licença parental estendida;

Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa no local de trabalho;

Subsídio para treinamento e desenvolvimento;

Flexibilidade de horários.

Jeito de ser PagBrasil:

Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;

Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;

Pessoas como protagonistas de sua jornada;

Empatia como base de nossas relações;

Excelência e inovação em tudo o que fazemos.

Certificada em 2024 pelo Great Place To Work (GPTW), o selo, certifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo, com base em diversos indicadores de clima organizacional. Essa conquista se dá graças às pessoas incríveis que compõem nosso time e que nos tornam, além de a fintech líder em pagamentos no Brasil, uma empresa motivadora para se trabalhar.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente flexível, onde os colaboradores possam ser mais felizes em seus trabalhos. Incentivamos a inovação e o protagonismo de nossa equipe, buscando o crescimento e desenvolvimento profissional. Para isso, nosso time trabalha em conjunto para alcançar os resultados com excelência.

Fomentamos um espaço de trabalho descontraído e dinâmico, com uma equipe diversa e comprometida. Autonomia e proatividade são constantemente estimulados, incentivando a discussão aberta de ideias para embasar os processos de decisão.

NOSSA MISSÃO

A PagBrasil é uma empresa que busca transformar a indústria de meios de pagamentos e o mercado de e-commerce com o desenvolvimento contínuo de tecnologias inovadoras. Queremos simplificar as transações financeiras online e democratizar o acesso ao e-commerce. Para isso, nos baseamos nos princípios dos 4 I’s da PagBrasil: Incluir, Integrar, Inovar e Inspirar.

QUEM SOMOS

A PagBrasil é uma empresa brasileira, que possibilita a lojas digitais, internacionais ou nacionais, oferecerem soluções de pagamentos digitais otimizadas e atualizadas com as necessidades específicas do mercado brasileiro. Com clientes em mais de 45 países, a PagBrasil é parceira das principais plataformas de e-commerce do mercado, e possui recursos exclusivos para o e-commerce, como o PagStream®, ferramenta de gestão inteligente de assinaturas. A empresa também oferece split e link de pagamento, bem como uma solução para Pix diferenciada, que garante alta taxa de conversão em vendas. Entre os clientes atendidos, destacam-se Samsung, ConectCar, Simple Organic, Gringa, Pampili e Samsonite. 

JEITO DE SER PAGBRASIL

🚀 Ambiente de trabalho horizontal com lideranças próximas e participativas.

🚀 Flexibilidade de horários.

🚀 Aulas de inglês subsidiadas pela empresa.

🚀 Trilha de carreira.

🚀 Ambiente descontraído, dinâmico e alegre.

🚀 Espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks.

🚀 Pessoas como protagonistas de sua jornada.

🚀 Empatia como base de nossas relações.

🚀 Excelência e inovação em tudo o que fazemos.