Analista de Customer Success Pleno

Você quer fazer parte de um time sempre aberto a novas ideias e com muita oportunidade de aprendizado e desenvolvimento?

Venha fazer parte do time de Sales na área de Customer Success da PagBrasil.

Buscamos profissionais apaixonados por trabalhar com rotinas de atendimento e relacionamento com o cliente para fazer parte da equipe. Se você tem experiência com gestão de contas, e-commerce e gosta da dinâmica de uma fintech, vem com a gente!

• Conduzir análises complexas, e apresentação para merchants de maior importância, incluindo top tier;
• Realizar a presentação do Dashboard PagBrasil para leads top tier indicados por AMs;
• Apoiar diretamente em chamadas de merchants com farmer para a apresentação de dados;
• Realizar o contato direto com outras áreas para o alinhamento e repasse de demandas, e solicitações de merchants;
• Desenvolver projetos de melhoria da área;
• Promover a revisão e ampliação de processos;
• Contatar outras áreas para identificação e repasse de demandas, e solicitações para o CS;
• Analisar os resultados das metas por período junto ao head da área;
• Realizar o atendimento pós-venda das contas, para demandas relacionadas com nossas soluções, produtos e plataforma;
• Aprimorar e administrar a régua de relacionamento pós-venda, visando aproximação, retenção e nutrição;
• Ser a referência e apoiar tecnicamente o(a) Customer Success Assistant.

Formação:

Ensino superior completo em Gestão Comercial, Administração, Processos Gerenciais, Relações Internacional e/ou áreas. 

correlatas. 

Requisitos:

• Inglês fluente (escrito e falado);
• Excelentes habilidades de escrita;
• Pacote Office (avançado);
• Orientação a dados (métricas, análises e relatórios);
• Conhecimento do mundo de tecnologia;
• Conhecimento da ferramenta CRM (ZenDesk ou similares);
• Conhecimento da ferramenta de gerenciamento de projetos e tarefas (Asana ou similares);
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Conhecimento em ferramentas e processos de pesquisas de satisfação e coleta de feedback;
• Experiência na área de Customer Success.

Desejável:

• Espanhol (avançado).

Nossos benefícios

Plano de saúde Unimed unipart; plano odontológico; vale-alimentação e/ou refeição; vale-transporte; aulas de inglês subsidiadas pela empresa no local de trabalho; seguro de vida; estacionamento subsidiado pela PagBrasil; subsídio para treinamentos e flexibilidade de horários.

Certificada em 2023 pelo Great Place To Work (GPTW), o selo, certifica as melhores empresas para se trabalhar no Brasil e no mundo, com base em diversos indicadores de clima organizacional. Essa conquista se dá graças às pessoas incríveis que compõem nosso time e que nos tornam, além de a fintech líder em pagamentos no Brasil, uma empresa motivadora para se trabalhar.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente flexível, onde os colaboradores possam ser mais felizes em seus trabalhos. Incentivamos a inovação e o protagonismo de nossa equipe, buscando o crescimento e desenvolvimento profissional. Para isso, nosso time trabalha em conjunto para alcançar os resultados com excelência.

Fomentamos um espaço de trabalho descontraído e dinâmico, com uma equipe diversa e comprometida. Autonomia e proatividade são constantemente estimulados, incentivando a discussão aberta de ideias para embasar os processos de decisão.

NOSSA MISSÃO

A PagBrasil é uma empresa que busca transformar a indústria de meios de pagamentos e o mercado de e-commerce com o desenvolvimento contínuo de tecnologias inovadoras. Queremos simplificar as transações financeiras online e democratizar o acesso ao e-commerce. Para isso, nos baseamos nos princípios dos 4 I’s da PagBrasil: Incluir, Integrar, Inovar e Inspirar.

QUEM SOMOS

A PagBrasil é uma empresa brasileira, que possibilita a lojas digitais, internacionais ou nacionais, oferecerem soluções de pagamentos digitais otimizadas e atualizadas com as necessidades específicas do mercado brasileiro. Com clientes em mais de 45 países, a PagBrasil é parceira das principais plataformas de e-commerce do mercado, e possui recursos exclusivos para o e-commerce, como o PagStream®, ferramenta de gestão inteligente de assinaturas. A empresa também oferece split e link de pagamento, bem como uma solução para Pix diferenciada, que garante alta taxa de conversão em vendas. Entre os clientes atendidos, destacam-se Samsung, ConectCar, Simple Organic, Gringa, Pampili e Samsonite. 

JEITO DE SER PAGBRASIL

🚀 Ambiente de trabalho horizontal com lideranças próximas e participativas.

🚀 Flexibilidade de horários.

🚀 Aulas de inglês subsidiadas pela empresa.

🚀 Trilha de carreira.

🚀 Ambiente descontraído, dinâmico e alegre.

🚀 Espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks.

🚀 Pessoas como protagonistas de sua jornada.

🚀 Empatia como base de nossas relações.

🚀 Excelência e inovação em tudo o que fazemos.